La bolletta è lo strumento con il quale tutte le aziende che svolgono servizi all'utenza fatturano le proprie competenze.
La bolletta è a tutti gli effetti una fattura commerciale.
E' spedita al domicilio dichiarato dal cliente ed è composta dalla fattura e dal bollettino di pagamento (non presente nel caso in cui la bolletta sia addebitata in conto).
La bolletta riguardante il servizio idrico ha cadenza trimestrale sulla base di un calendario di fatturazione stabilito per le diverse località del territorio.
Gli elementi contenuti nella bolletta spiegano come è stato determinato l'importo.
Oltre ai dati economici, la bolletta contiene anche messaggi, informazioni sull'utenza e notizie in evidenza.
E' importante distinguere tra bollette di acconto e bollette di conguaglio:
- le prime sono quelle definite sulla lettura presunta del contatore, calcolata in base ai consumi storici del cliente;
- le bollette di conguaglio sono calcolate sulla lettura effettiva del contatore. In queste bollette, che coprono il periodo che va da una lettura effettiva all'altra, è ricalcolato il consumo al netto degli acconti.
Nel caso in cui l'acconto sia superiore al conguaglio verrà emessa una bolletta a rimborso.
Nella bolletta finale a seguito di disdetta contratto viene restituito il deposito cauzionale versato all'atto della stipula del contratto.
