Tutti
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- Migliorare delle applicazioni
delle linee guida GRI.
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- Miglioramento delle applicazioni delle linee guida GRI
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- Definire un sistema di ascolto di alcuni stakeholder.
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Dipendenti
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- Redazione ed attuazione di un Piano di formazione che prevede interventi formativi su aspetti specialistici (Gas, Interventi in particolare su Reti idriche, ecc…) e aggiornamento sulla sicurezza ai sensi del D. Lgs 81/08.
- Consolidamento e perfezionamento del percorso di ascolto e coinvolgimento anche nella definizione di mission e valori.
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- Redazione ed esecuzione del
Piano formazione con oltre 3545 ore di formazione sulla sicurezza.
- Obiettivo rinviato al 2010 per inglobarlo in un progetto più ampio e strutturato di ascolto e dialogo con gli stakeholder interni.
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- Migliorare ulteriormente l’indice di frequenza infortuni.
- Estendere la Certificazione OHSAS ad altri Servizi.
- Definire un sistema di ascolto di alcuni stakeholder interni.
- Estendere al personale operativo l’accesso al portale intranet.
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Clienti
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- Migliorare la strategia di comunicazione ai clienti (bolletta, eventi, azioni istituzionali).
- Avvio del Call Center.
- Migliorare la qualità ed i tempi di risposta telefonica.
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- Migliorata la strategia di comunicazione ai clienti (bolletta, eventi, azioni istituzionali).
- Avvio del Call Center nella versione sperimentale.
- Migliorata la qualità ed i tempi di risposta telefonica.
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- Svolgere un’indagine di customer satisfaction.
- Avviare a regime il Call Center.
- Mantenere i livelli dei tempi di attesa dello sportello telefonico.
- Migliorare il tempo medio di risposta ai reclami.
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Azionisti
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- Prevedere la consultabilità da
web di estratti del Bilancio Economico Consolidato.
- Realizzare un evento per la presentazione del Bilancio di Sostenibilità.
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- Consultabilità da web di estratti del Bilancio Economico Consolidato.
- Realizzato un evento per la presentazione del Bilancio di Sostenibilità.
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- Strutturare un sistema di ascolto dello stakeholder azionista che comprende la registrazione degli incontri e argomenti esaminati anche
sul fronte della sostenibilità.
- Strutturare un sistema di registrazione puntuale delle attività di relazione con azionisti.
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Finanziatori
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- Non erano previsti obiettivi specifici nell’anno precedente.
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- Non sono previsti obiettivi specifici per il 2011.
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Fornitori
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- Sviluppare e migliorare il processo Qualificazione e Valutazione Fornitori.
- Definiredelle specifiche tecniche di materiali di classe A.
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- Razionalizzata e standardizzata anagrafica fornitori e avviata la consultazione servizi on-line per delle gare, mentre il miglioramento del processo è stato per esigenze organizzative, spostato al 2011.
- Completata la Definizione delle specifiche tecniche di materiali di classe A.
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- Inserire nelle gare di fattori di sostenibilità con specifiche valutazioni.
- Monitorare le cooperative sociali sulla loro reale classificazione.
- Miglioramento del processo di Qualificazione Fornitori Imprese.
- Migliorare il monitoraggio degli infortuni dei fornitori.
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Comunità Locale
Pubblica Amministrazione |
- Incrementare il numero di studenti coinvolti in attività di educazione ambientale promosse dal Gruppo.
- Avviare una sezione del sito web dedicata alle scuole.
- Realizzare un evento per la presentazione del Bilancio di Sostenibilità.
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- Duplicato il numero degli studenti coinvolti nelle attività educative.
- Avviata una sezione del sito web dedicata alle scuole.
- Realizzato evento per la presentazione del Bilancio di Sostenibilità.
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- Strutturare un sistema di ascolto dello stakeholder Pubblica Amministrazione con la registrazione degli incontri e argomenti esaminati anche sul fronte della sostenibilità.
- Prevedere iniziative di diffusione e confronto sul BS.
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