MMS da risposta a tutti i reclami in qualsiasi forma vengano formulati (scritti, via mail, telefonici ecc.) con le stesse modalità con cui pervengono.
Nel corso del 2009 sono stati rilevati e monitorati 25 reclami: 13 relativi al servizio idrico, 5 inerenti alla distribuzione gas e 7 per i servizi di igiene ambientale.
La media dei tempi di risposta ai reclami è stata di 13 giorni.
I reclami relativi alla vendita rivolti ad Aspes Gas sono registrati in base alle disposizioni dell’AEEG e per il 2009 sono stati 106 così suddivisi:

• 9 reclami;
• 97 richieste di informazioni.

Queste ultime sono tutte relative a richieste di informazioni per doppia fatturazione in seguito al cambio di venditore.
Il tempo medio di risposta è di 28 giorni.
I tempi di gestione sono più lunghi rispetto ai reclami poiché condizionati dalla necessità di un riscontro fra venditore e distributore con posta certificata.