- Comune di Isola del Piano
In un’ottica di trasparenza, e al fine di limitare eventuali disagi agli utenti, tutte le informazioni sui guasti e sulle interruzioni dei servizi vengono diffuse tramite l’invio di comunicati stampa ai media locali (quotidiani, radio e TV), pubblicati anche alla pagina 699 del Televideo Rai Regione Marche e nella homepage e nell’area news del portale internet www.gruppomarchemultiservizi.it.
Il portale internet www.gruppomarchemultiservizi.it
Pubblicato a fi ne 2008, viene costantemente aggiornato grazie alla collaborazione di un gruppo di lavoro interno.
Progettato per fornire agli utenti informazioni chiare e tempestive e servizi dedicati, con una navigazione semplice e intuitiva, è organizzato con percorsi su misura in base al tipo di “interesse” dell’utente ed è stato sviluppato in modo da garantire l’accesso via web dei contenuti informativi e dei servizi interattivi nel rispetto delle norme in materia di accessibilità (Legge Stanca 4/2004).
Nella homepage del portale sono evidenziate le news e sono presenti collegamenti rapidi alle principali sezioni e pagine del portale e allo sportellomms on-line.
L’accesso alle informazioni e ai servizi interattivi del portale è possibile o “per tipologia di servizio offerto” e per “tipologia di target / profilo”.
Nel corso del 2010, è prevista l’aggiunta di una ulteriore modalità di consultazione del portale in base al territorio di interesse (funzione “Scegli Comune”) e la realizzazione di nuove sezioni informative (area F.A.Q. – Frequently Asked Questions, Glossario) e funzionalità interattive (es. “Segnala pagina ad un amico”).
Statistiche di accesso al portale Anno 2009 (1)
- 73.834 Visite
- 41.706 Visitatori unici (2)
- 386.775 Visualizzazioni di pagina
- 5,24 Pagine/Visita
- 3 minuti Tempo medio sul sito
(1) Sono esclusi accessi provenienti dalla rete aziendale interna di Marche Multiservizi.
(2) I visitatori unici rappresentano il numero di visitatori non duplicati, calcolati cioè una sola volta.
Il 51,76% degli utenti ha effettuato un accesso diretto al portale, ossia digitando l’indirizzo web completo (url), il 5,07% mediante link presenti in altri siti/portali, il restante 43,17% da ricerche su Motori di ricerca (principalmente da Google).
Le attività di inserimento, aggiornamento e sviluppo dei contenuti e di gestione dei servizi interattivi del portale vengono svolte dalla “Redazione Web”, composta da circa 20 dipendenti appartenenti ai diversi uffici di Marche Multiservizi.
Poiché l’attività formativa rivolta ai componenti della redazione web, effettuata nel corso del 2008, era fi nalizzata a fornire le conoscenze tecniche necessarie ad aggiornare le informazioni del portale utilizzando il sistema di CMS Typo3, si è ritenuto opportuno rafforzare e sviluppare le competenze dei redattori anche da un punto di vista comunicativo.
Nel corso del mese di marzo, è stato quindi effettuato il corso di formazione “Scrivere per il web: semplici regole e consigli per una buona redazione dei contenuti su web e per una migliore collaborazione tra i redattori del portale”, che ha consentito di fornire ai redattori le linee guida di comunicazione e la metodologia per le attività di aggiornamento e sviluppo dei contenuti e per la
gestione dei servizi interattivi.
La Redazione web viene coordinata dalla Funzione Relazioni Esterne che, oltre ad occuparsi direttamente dello sviluppo e dell’aggiornamento delle sezioni istituzionali e dell’area news del portale, ha inoltre il ruolo di verificare:
- che le informazioni vengano inserite nel portale secondo i criteri, le logiche ed i tempi concordati con i responsabili dei vari uffici ed in linea con gli obiettivi strategici di comunicazione aziendale
- l’omogeneità, la coerenza dei contenuti e la tempestività della loro
pubblicazione.
Cosa si dice di Marche Multiservizi in rete
Blog, forum, social network (es. Facebook) rappresentano strumenti di discussione sempre più utilizzati e le opinioni che gli utenti esprimono in questi spazi “virtuali” sono sempre più importanti per le aziende.
Per questo motivo Marche Multiservizi ha iniziato un monitoraggio di questi canali di comunicazione al fi ne di esplorare la presenza e la percezione del Gruppo in essi. Per il 2010 è previsto un rafforzamento dell’attività, sistematizzando l’analisi e prevedendo l’elaborazione di report periodici.
