Le attività di comunicazione di Marche Multiservizi sono principalmente finalizzate a diffondere informazioni chiare e trasparenti sui servizi erogati in particolare sulla qualità, sostenibilità, efficienza al fine di costruire una relazione di fiducia e di valore reciproco con il territorio e i cittadini.
La partecipazione del cittadino, la soddisfazione dei suoi bisogni ed esigenze, sono infatti i valori fondamentali su cui MMS sta sviluppando le proprie azioni di comunicazione.

L’approccio adottato da Marche Multiservizi nella realizzazione delle azioni di comunicazione esterna è quindi finalizzato a:

• gestire le relazioni con i clienti a 360°, fornendo risposte concrete e puntuali attraverso tutti i canali di comunicazione aziendale;
• posizionare Marche Multiservizi come una multiutility vicina ai suoi clienti, lavoratori, azionisti e al territorio;
• elevare il livello di ascolto su temi specifici importanti per il territorio;
• conferire visibilità costante e identità ai servizi offerti e alle iniziative promosse valorizzandone i risultati.

Marche Multiservizi ha proseguito anche per il 2009 la proficua collaborazione con le amministrazioni comunali per promuovere attività volte ad approfondire alcune tematiche ambientali e a sensibilizzare comportamenti ecologicamente sostenibili.
In particolare sono state organizzate diverse assemblee sulla raccolta differenziata quali occasioni di incontro diretto con le famiglie e con le attività commerciali.
Obiettivo fondamentale di queste azioni è lo sviluppo della “consapevolezza/
coscienza ambientale” dei cittadini: far comprendere le ragioni del cambiamento, ossia quali sono i vantaggi e perché si debba fare la raccolta differenziata, perché ci si debba impegnare per “differenziare sempre di più e sempre meglio”.
Gli incontri pubblici sono stati organizzati sotto forma di riunioni con esperti di Marche Multiservizi e con rappresentanti delle amministrazioni coinvolte allo scopo di informare i cittadini e garantire loro un contatto diretto con amministrazione pubblica e gestore stimolando una promozione del tipo “passaparola” riguardo al sistema di raccolta differenziata e chiarendo, risolvendo eventuali criticità.

In particolar modo sono proseguite le due campagne di comunicazione, già avviate nel 2008:

• “Acqua Corrente. Buona da bere, rispetta l’ambiente”, incentrata sull’importanza del risparmio idrico abbinata alla pratica di bere acqua
  del rubinetto,
• “Dal rifiuto una risorsa. Differenziamoci”, incentrata sulla importanza della raccolta differenziata dei rifiuti, quale approccio integrato finalizzato alla riduzione, riuso e recupero.

“Acqua Corrente. Buona da bere, rispetta l’ambiente.”
Marche Multiservizi ha proseguito la campagna di sensibilizzazione finalizzata a promuovere la pratica di bere l’acqua del rubinetto coerentemente con il proprio impegno verso il rispetto del territorio e più in generale dell’ambiente, richiamando l’attenzione del singolo cittadino, ormai protagonista nel sistema di gestione di rifiuti, ad affrontare l’argomento provvisto delle necessarie conoscenze superando e confutando i pregiudizi radicati nei confronti dell’acqua che esce dal rubinetto.
La campagna promuove la bontà dell’acqua che MMS distribuisce sul territorio gestito e le riconsegna il proprio valore: un’acqua sicura e di alta qualità nel rispetto dei restrittivi parametri nazionali (a garantirlo una serie di controlli analitici che l’Azienda effettua lungo l’intero percorso dell’acqua, dagli impianti di potabilizzazione ai serbatoi intermedi, nella rete di distribuzione, fino alle nostre case). Bere l’acqua dal rubinetto significa anche ridurre la produzione dei rifiuti: l’acqua in bottiglia infatti, consuma non solo le risorse idriche ma utilizza per la sola produzione delle bottiglie, tonnellate di materiale inquinante, consuma petrolio e inquina l’aria con il trasporto necessario alla sua distribuzione.
Non solo: l’acqua che MMS porta nelle nostre case costa solo 0,0016 centesimi di euro al litro. Quindi bevendo l’acqua del rubinetto si risparmiano 250 euro all’anno, calcolati considerando un consumo medio di 1.000 litri all’anno per famiglia ed un prezzo medio delle acque minerali in commercio di 0,25 centesimi per litro.
Alla campagna di sensibilizzazione per promuovere il consumo dell’acqua di rubinetto hanno fatto seguito due importanti iniziative, quali: