Obiettivi e risultati
| Obiettivi raggiunti | Obiettivi dati | Obiettivi futuri | |
|---|---|---|---|
| Tutti | • Estensione certificazione del sistema di gestione ISO 9000 su tutto il territorio per tutte le linee di servizio; mantenimento sistema di certificazione ISO 14000 per Servizio Smaltimento rifiuti. • Miglioramento e razionalizzazione del sistema KPI per perfezionare un report di gestione QSA trimestrale. |
• Estensione sistema di certificazione UNI EN ISO 9000 su tutte le linee di prodotto e su tutto il territorio ed estensione UNI EN ISO14000 per smaltimento e compostaggio impianti di Cà Lucio. • Attivazione ed implementazione dei KPI qualitativi annuali e trimestrali. • Verifica del Bilancio di Sostenibilità da parte di Ente Terzo. |
• Migliorare nel livello di applicazione previsto dalle linee guida GRI. • Definire un sistema di ascolto di alcuni stakeholder. |
| Dipendenti | • Redazione ed attuazione di un Piano di formazione che preveda interventi formativi su aspetti specialistici (Gas, Interventi in particolare su Reti idriche, ecc…) e aggiornamento sulla sicurezza ai sensi del D. Lgs 81/08. • Consolidamento e perfezionamento del percorso di ascolto e coinvolgimento anche nella definizione di mission e valori. |
• Redazione ed esecuzione del Piano formazione. • Incontri periodici interni con Amministratore Delegato. • Progetto rinviato al 2010 per inglobarlo in un progetto più ampio e strutturato di ascolto e dialogo con gli stakeholder interni. • Realizzata l’iniziativa MarcHe2O per la promozione dell’acqua di rete. • Riduzione degli indici di gravità e frequenza infortuni. |
• Rivisitare il sistema di retribuzione incentivante variabile per impiegati direttivi, finalizzato a valorizzare sempre più la componente qualitativa delle prestazioni. • Definire un sistema di ascolto di alcuni stakeholder interni. |
| Clienti | • Avvio del progetto di CRM. | • Avviato nel 2009 la costituzione del Call Center con l’individuazione delle risorse idonee. • Realizzata l’iniziativa “una brocca ti aspetta” per la promozione dell’acqua di rete. |
• Strutturare e migliorare la strategia di comunicazione vs. clienti (dalla bolletta ed eventi, alle azioni istituzionali) • Avviare il Call center con i necessari supporti informatici e formativi anche per migliorare qualità e tempi di risposta telefonica. |
| Azionisti | Non previsti obiettivi specifici nell’anno precedente. |
• Nel corso del 2009 sono proseguiti gli incontri periodici con gli amministratori dei Comuni serviti finalizzati ad un confronto anche sugli aspetti di qualità e sostenibilità dei servizi, in un’ottica di dialogo permanente. | • Prevedere una consultabilità da web di estratti del Bilancio Economico Consolidato. • Realizzare un evento per la presentazione del Bilancio di sostenibilità. • Definire un sistema di ascolto dello stakeholder azionista. • Strutturare un sistema di registrazione puntuale delle attività di relazione con azionisti. |
| Finanziatori | Non previsti obiettivi specifici nell’anno precedente. |
• Proseguire la politica orientata alla massima trasparenza e correttezza nelle comunicazioni con una equilibrata distribuzione del debito nei confronti dei finanziatori. |
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| Fornitori | • Sviluppo e miglioramento del processo Qualificazione e Valutazione Fornitori. • Definizione delle specifiche tecniche di materiali di classe A. |
• Razionalizzazione e standardizzazione anagrafica fornitori. • Servizi on-line per consultazione delle gare. |
• Inserire nelle gare fattori di sostenibilità con specifiche valutazioni. • Monitorare le cooperative sociali sulla loro reale classificazione. |
| Comunità Locale Pubblica Amministrazione |
Non previsti obiettivi specifi ci nell’anno precedente. |
Prosecuzione di due campagne di comunicazione: • “Acqua Corrente. Buona da bere, rispetta l’ambiente”, incentrata sull’ importanza del risparmio idrico abbinata alla pratica di bere acqua del rubinetto; • “Dal rifiuto una risorsa. Differenziamoci”, incentrata sull’importanza della raccolta differenziata dei rifiuti, quale approccio integrato finalizzato alla riduzione, riuso e recupero. |
• Incrementare il numero di studenti coinvolti in attività di educazione ambientale promosse dal Gruppo. • Avviare una sezione del sito web dedicata alle scuole. • Definire un sistema permanente di ascolto degli stakeholder. • Realizzare un evento per la presentazione del Bilancio di sostenibilità. |
