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La carta dei servizi
Con deliberazione dell’Assemblea di Ambito n. 17 del 15 novembre 2019 e ss.mm.ii, AAto n. 1 Marche Nord Pesaro e Urbino ha approvato la nuova Carta del Servizio, in vigore dal 1° Gennaio 2020.
La Carta del Servizio Idrico Integrato è una dichiarazione di impegni che Marche Multiservizi assume verso i propri utenti e come tale costituisce elemento integrativo del contratto di fornitura, nonché del regolamento che disciplina le condizioni generali della fornitura del servizio. DI conseguenza, la Carta del Servizio è uno strumento di garanzia e tutela per i cittadini, che, oltre a disporre di informazioni di carattere tecnico-amministrativo, possono verificare il rispetto dei tempi di erogazione e quindi i livelli qualitativi del servizio, sulla base degli standard di qualità fissati.
Marche Multiservizi dichiara le caratteristiche e la qualità del servizio che si impegna a fornire: la Carta del Servizio è, in pratica, la carta di identità: in essa si presenta in sintesi la società, si elencano i principi fondamentali su cui si basa il rapporto con i cittadini-utenti, si esplicitano gli standard di qualità che si garantiscono in relazione ad ogni singola attività dell'azienda (tempi, accessibilità del servizio, gestione del rapporto contrattuale, continuità e regolarità del servizio, etc.). Il mancato rispetto di alcuni livelli specifici di qualità implica la corresponsione da parte di Marche Multiservizi all'utente interessato di indennizzi automatici.
L’adeguamento della nuova Carta si è reso necessario alla luce delle ultime disposizioni dell’Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente (ARERA), partendo da un’analisi preliminare della Carta precedente e adeguando gli aspetti per i quali non vi era conformità rispetto alle prescrizioni normative, scegliendo di adottare i livelli di servizio fissati dall’Autorità nell’ottica di omogeneizzarne gli standard.
Acqua
In questo settore l'attività di Marche Multiservizi consiste nella gestione del Servizio Idrico Integrato (SII) costituito, ai sensi della legge 36/94 (Legge Galli) "dall'insieme dei servizi pubblici di captazione, adduzione e distribuzione di acqua ad usi civili, di fognatura e di depurazione delle acque reflue".
Ambiente
Marche Multiservizi opera nei servizi ambientali coprendo l'intero ciclo della gestione dei rifiuti nel territorio servito.
Energia
Marche Multiservizi gestisce l'attività di distribuzione del gas metano.L'attività di distribuzione del gas comprende le operazioni di trasporto di gas naturale attraverso reti di gasdotti locali, di proprietà pubblica, per la consegna ai clienti finali.
Chi siamo
Marche Multiservizi è una multiutility che opera nei servizi di pubblica utilità, in particolare nella gestione di:
- ciclo idrico integrato
- servizi di igiene ambientale
- distribuzione del gas metano.
La società costituisce la prima multiutility nella Regione Marche sia per volume d'affari che per dimensioni industriali e la prima fusione a livello regionale tra aziende operanti nel settore dei servizi pubblici locali.
Dove siamo
ll territorio in cui Marche Multiservizi opera comprende quasi integralmente la provincia di Pesaro Urbino. La popolazione servita conta circa 300.000 abitanti.
Sede e contatti
Indirizzo: Via dei Canonici 144, 61122 Pesaro (PU)
Numero Verde: 800 600 999
(da lunedì a sabato 08:30-13:30 - martedì e giovedì 14:30-17:00)
Centralino: 0721 6991
Fax: 0721 699 300
e-mail: info@gruppomarchemultiservizi.it
Marche Multiservizi mette a disposizione una rete di 18 sportelli, presso i quali rivolgersi per le pratiche principali riguardo ai servizi gestiti.
I Centri di Raccolta Differenziata sono aree presidiate in cui è possibile conferire diversi materiali per avviarli al recupero o ad un corretto smaltimento.
Sostenibilità
Marche Multiservizi sviluppa e promuove politiche di Responsabilità Sociale per costruire un modello di impresa sempre più orientata allo sviluppo sostenibile, in quanto considera la sostenibilità un fattore di miglioramento della competitività ed un elemento strategico e culturale del proprio sviluppo industriale.
Nel quotidiano Marche Multiservizi opera ricercando sia l'equilibrio tra gli obiettivi economici, di qualità e ambientali che la soddisfazione delle aspettative legittime dei portatori di interesse (stakeholder), favorendo in questo modo anche lo sviluppo del territorio in cui opera.
Fornitori
Marche Multiservizi e i suoi partners.
- Il sistema acquisti e la qualificazione fornitori
- I bandi di gara ed i relativi esiti
