Inserisci i tuoi dati per accedere ai servizi dello sportellomms on line e usufruire di bollettaNET
- Hai dimenticato la password?
- RECUPERA
- Sei un nuovo utente? REGISTRATI
I nostri servizi...
siamo con te in tante attività quotidiane offrendo servizi indispensabili
Siamo dove sei tu...
operiamo con l'obiettivo primario della vicinanza al territorio
Proteggiamo il tuo ambiente...
consideriamo la tutela del territorio una ricchezza da salvaguardare
Trasmettiamo valori...
ci impegniamo quotidianamente con responsabilità in tutto quello che facciamo
Acqua
In questo settore l'attività di Marche Multiservizi consiste nella gestione del Servizio Idrico Integrato (SII) costituito, ai sensi della legge 36/94 (Legge Galli) "dall'insieme dei servizi pubblici di captazione, adduzione e distribuzione di acqua ad usi civili, di fognatura e di depurazione delle acque reflue".
Ambiente
Marche Multiservizi opera nei servizi ambientali coprendo l'intero ciclo della gestione dei rifiuti nel territorio servito.
Energia
Marche Multiservizi gestisce l'attività di distribuzione del gas metano.L'attività di distribuzione del gas comprende le operazioni di trasporto di gas naturale attraverso reti di gasdotti locali, di proprietà pubblica, per la consegna ai clienti finali.
Chi siamo
Marche Multiservizi è una multiutility che opera nei servizi di pubblica utilità, in particolare nella gestione di:
- ciclo idrico integrato
- servizi di igiene ambientale
- distribuzione del gas metano.
La società costituisce la prima multiutility nella Regione Marche sia per volume d'affari che per dimensioni industriali e la prima fusione a livello regionale tra aziende operanti nel settore dei servizi pubblici locali.
Dove siamo
ll territorio in cui Marche Multiservizi opera comprende quasi integralmente la provincia di Pesaro Urbino. La popolazione servita conta circa 300.000 abitanti.
Sede e contatti
Indirizzo: Via dei Canonici 144, 61122 Pesaro (PU)
Numero Verde: 800 600 999
(da lunedì a sabato 08:30-13:30 - martedì e giovedì 14:30-17:00)
Centralino: 0721 6991
Fax: 0721 699 300
e-mail: info@gruppomarchemultiservizi.it
Marche Multiservizi mette a disposizione una rete di 18 sportelli, presso i quali rivolgersi per le pratiche principali riguardo ai servizi gestiti.
I Centri di Raccolta Differenziata sono aree presidiate in cui è possibile conferire diversi materiali per avviarli al recupero o ad un corretto smaltimento.
Sostenibilità
Marche Multiservizi sviluppa e promuove politiche di Responsabilità Sociale per costruire un modello di impresa sempre più orientata allo sviluppo sostenibile, in quanto considera la sostenibilità un fattore di miglioramento della competitività ed un elemento strategico e culturale del proprio sviluppo industriale.
Nel quotidiano Marche Multiservizi opera ricercando sia l'equilibrio tra gli obiettivi economici, di qualità e ambientali che la soddisfazione delle aspettative legittime dei portatori di interesse (stakeholder), favorendo in questo modo anche lo sviluppo del territorio in cui opera.
Fornitori
Marche Multiservizi e i suoi partners.
- Il sistema acquisti e la qualificazione fornitori
- I bandi di gara ed i relativi esiti
MMS punta sull’innovazione digitale per mettere gli utenti al centro dei servizi
Marche Multiservizi da alcuni giorni può avvalersi di un nuovo CRM, un innovativo strumento, creato dal leader del settore “Salesforce”, per sviluppare il customer relationship management, ovvero la gestione delle relazioni con i clienti, e ottimizzare ulteriormente la capacità dell’Azienda di rapportarsi in modo efficace con essi.
Ciò è stato possibile grazie alla capacità di innovare e di evolvere del partner industriale Hera che, adottando questo nuovo strumento, ha dato la possibilità a Marche Multiservizi di essere la prima società del gruppo ad utilizzarlo per il Servizio Idrico Integrato e relativamente alla Tari.
Il modello di gestione delle relazioni con il cliente in Marche Multiservizi è un patrimonio che discende direttamente dall’identità dell’Azienda: nata come una municipalizzata degli anni 2000, oggi è una realtà moderna e dinamica che però non dimentica il suo rapporto privilegiato con cittadini e territorio.
MMS mira, infatti, a stabilire e mantenere relazioni con i propri clienti basate su uno scambio trasparente di informazioni e impegni condivisi, così come ad offrire servizi e soluzioni, ritenendo che la vicinanza al cliente rappresenti uno dei pilastri fondamentali su cui si basa l’Azienda e questo nuovo CRM va proprio in questa direzione.
L’investimento su questo nuovo sistema avanzato è finalizzato a migliorare le relazioni con i propri stakeholders, a ottimizzare l’analisi dei feedback e a mappare tutte le richieste dei clienti, offrendo loro una customer experience ancora più attenta lungo tutto il rapporto.
L’innovazione digitale del nuovo CRM Salesforces permetterà anche, attraverso una maggiore digitalizzazione dei processi, una visione unica del profilo del cliente da parte di tutti i servizi di contatto e consentirà, quindi, di migliorare i tassi di risoluzione delle segnalazioni pervenute dai clienti già dalla prima chiamata, fornendo un’assistenza più efficiente ed efficace.
A disposizione degli utenti ci sono i servizi online, che si dimostrano sempre più uno strumento utile per vedere le bollette, controllare i consumi, fare segnalazioni, comunicare le autoletture e verificare lo stato di avanzamento delle pratiche; un Servizio Telefonico Clienti (al numero 800.600.999) e una rete di 18 sportelli nel territorio servito.
